Chính Sách Đổi Trả – Kho Sàn Gỗ Việt
Điều kiện đổi trả:
Khách hàng có quyền kiểm tra và yêu cầu đổi/trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai số lượng, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Hàng hóa gửi trả phải còn nguyên bao bì, không bị móp méo, nứt vỡ.
- Sản phẩm không bị bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Xác định lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.
- Lưu ý: Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý sẽ không áp dụng đổi/trả dưới bất kỳ hình thức nào.
Trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Đơn hàng thanh lý bỏ mẫu hoặc có thông báo rõ “không nhận đổi trả.”
- Sản phẩm bị hư hại do khách hàng gây ra (trầy xước, nứt, bể…).
- Yêu cầu đổi/trả phát sinh sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng.
Thời gian áp dụng:
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0981 491 519 để được xác nhận đổi/trả.
Quy trình đổi trả:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Kho Sàn Gỗ Việt để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Sau khi tiếp nhận và xác nhận, việc đổi trả sẽ được tiến hành theo quy định của Kho Sàn Gỗ Việt và nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý thủ tục đổi/trả tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận được thông tin từ khách hàng.
Điều kiện hoàn tiền 100%:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất khi nhận hàng.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã theo đơn đặt hàng trên website.
Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại
- Kho Sàn Gỗ Việt tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ và làm thủ tục bảo hành hoặc khiếu nại.
- Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ chủ động thương lượng để đạt được giải pháp phù hợp.
Kho Sàn Gỗ Việt luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, dịch vụ minh bạch và trải nghiệm mua sắm tin cậy.
